¿Pensar en tener clientes para toda
la vida es una utopía en estos tiempos?
Pertenencia, fidelización y nuevos
negocios conectados por un hilo casi invisible
son aspectos centrales en el día a día
de cualquier empresa y los gimnasios o clubes deportivos
no son una excepción.
En esta conferencia revisaremos juntos los siguientes
puntos:
- ¿Cómo
mido el valor de un cliente en
el mediano plazo?
- ¿Vale lo mismo un cliente que contrata
una membresía de un mes que otro que compra
un año?
- ¿Cuánto estoy dispuesto
a invertir en cada cliente para convertirlo
en un cliente premium?
El cliente puede
estar fidelizado, pero además ¿me genera
un gran negocio de referidos o negocios
conexos? Esto explica porque debemos segmentar
nuestra base de clientes. Y al hacerlo, ¿qué
debo tener en cuenta?
Posteriormente, ¿cómo genero acciones
específicas para cada tipo de cliente?
¿cómo valoro su acción de marketing
indirecta? ¿sobre qué bases
construyo el concepto de exclusiva pertenencia?
Estos son tan sólo algunos de los puntos que
abordaremos juntos en septiembre próximo. Los
espero.
|
