Valor percibido y lealtad en clubes

Gestionar de una forma más inteligente la base de socios es la mejor opción de crecimiento para muchos clubes. Conservar satisfechos y fieles a los clientes proporciona a las empresas un aumento de la efectividad de las acciones estratégicas desarrolladas y, con ello, una mejora de su situación económica y competitiva en el mercado

La mayoría de los clubes tiene ante sí la oportunidad de hacer que sus clientes permanezcan más tiempo con ellos y conseguir que durante ese lapso realicen transacciones más numerosas y rentables.

Un club logra economía de la lealtad� cuando la experiencia de servicio que recibe un cliente supera lo que éste esperaba o lo que puede encontrar en otro lugar.

Estas líneas son parte del texto introductorio de la monografía de Ricardo Boudon, que obtuvo el tercer puesto en la edición 2009 del Concurso GIM (Gestión-Ideas-Marketing). Durante esta conferencia, Boudon explicará los puntos más destacados de su trabajo.