¿Por qué fidelizar al cliente interno (empleado) es clave para conservar a nuestro cliente externo?

Muchas veces no somos conscientes de la importancia de contar con colaboradores fieles a nuestra empresa, que estén felices de trabajar en ella y de ayudarnos a retener nuestros clientes. Y otras tantas veces, cuando sí nos damos cuenta de la importancia que los empleados tienen para el negocio, no sabemos qué tipo de acciones tomar para ser más efectivos a la hora de retenerlos.
¿Qué debemos hacer para tener “colaboradores-felices" y no "trabajadores-rehenes"?

Hoy en día, las empresas que se esfuerzan por tratar a sus empleados como los activos más importantes que poseen, tienen una gran ventaja competitiva sobre las que no lo hacen. En el mercado del fitness, los empleados son una herramienta de marketing importantísima, porque constituyen el nexo entre la empresa y sus clientes. Por lo tanto, toda inversión de tiempo y de recursos en nuestros empleados tiene una influencia positiva directa en el grado de fidelización de los clientes.

En esta presentación, vamos a analizar aspectos relacionados con el impacto que nuestra gestión en materia de fidelización de clientes internos tiene sobre los niveles de retención de clientes externos: ¿qué hacemos o dejamos de hacer con nuestros empleados y cómo influye esto en la retención de los miembros del gimnasio?

¿Qué variables debemos tener en cuenta al momento de evaluar a nuestro cliente interno? Producción, rotación, clima organizacional, nivel de satisfacción y de adaptación, potencial de desarrollo dentro de la organización. ¿Dónde están los líderes en nuestra organización? ¿Cómo reconocerlos y aprovechar al máximo sus habilidades? ¿Cómo castigar conductas indeseadas? ¿Cómo reconocer el buen desempeño? ¿Cómo premiar a los mejores?

Luego de esta conferencia, nuestro reto consistirá en ser capaces de crear experiencias innovadoras para la fidelización y retención de nuestros empleados, ya que la gente no es realmente fiel a la empresa si no a los valores que ésta representa.