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Creando una cultura de servicios (Jueves 24 de Abril) (*)
Esta presentación se centrará en enseñarles a los operadores de gimnasios cómo construir y sostener en el tiempo una cultura organizacional enfocada en la entrega de un servicio increíble. Comenzaremos definiendo qué es una cultura de servicios y cómo es posible medirla. Luego revisaremos los elementos más críticos a la hora de crear una cultura de servicios que asegure al cliente una experiencia y resultados positivos para obtener así altos niveles de lealtad de su parte. |
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El modelo financiero en el negocio de gimnasios (Viernes 25 de Abril) (*)
Esta presentación ofrecerá un vistazo general sobre la dinámica financiera del negocio del fitness y de los clubes de salud. Los asistentes conocerán diversas herramientas financieras así como puntos de referencia dentro de la industria. También se abordarán aspectos como: presupuestos, previsiones y, finalmente, estrategias para incrementar las ganancias y controlar los gastos. |
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STEPHEN THARRETT (Estados Unidos)
Actual presidente de Club Industry Consulting, una compañía privada que ofrece servicios de consultoría en management para la industria comercial de clubes privados en todo el mundo.
Entre sus actuales y antiguos clientes se encuentran organizaciones como Boston College, Massachusetts’s General Hospital, LLOG Exploration, Global Leisure Partner’s, Tennis Corporation of America, Therapy Solutions, Technogym y World Class Fitness, Rusia.
Asimismo, Stephen se encuentra abocado a dar charlas para la industria de gimnasios en todo el mundo. Ha sido conferencista en convenciones en China, Japón, Inglaterra, Irlanda, Australia, Singapur, Turquía, Rusia y Brasil. Dentro de los Estados Unidos, ha participado en eventos de Athletic Business, CMAA, IHRSA y SIBEC.
Antes de lanzar su consultora en 2004, Stephen había trabajado por más de 20 años con ClubCorp, una compañía millonaria propietaria de clubes en Dallas, Texas. Allí fue desde director de atletismo hasta vicepresidente de atletismo, golf y tenis. También fue asesor del comité de planificación de negocios de la compañía.
Stephen es además autor de los libros Fitness Management, Guía para Reclutar y Retener Buenos Empleados para Operadores de Gimnasios, y ACE’s Fitness and Business Forms Handbook. También fue coeditor de la 2da y 3era edición de la Guía y Estándares para Clubes de Salud y Fitness del Colegio Americano de Medicina del Deporte. Asimismo fue miembro del directorio y presidente de IHRSA entre 1996 y 1997. |
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