Claves a la hora de innovar en servicios

Sé creativo y cuando todo parezca perdido utiliza la imaginación.
En los momentos de crisis, sólo la creatividad puede suplir el conocimiento.
Albert Einstein

En esta presentación conocerá la manera apropiada de organizar reuniones con sus equipos de trabajo ya sea para innovar, en materia de servicios o productos dentro de su gimnasio, o bien para mejorar la calidad de los que ya ofrece.

Por un lado, para innovar será preciso organizar las sesiones mediante ‘equipos de innovación’, compuestos por personas de diferentes áreas de la empresa para tener una visión integral del nuevo servició que se ofrecerá.

Por otro lado, si se pretende mejorar alguno de los procesos o servicios que se ofrecen en el gimnasio, se aconseja recurrir a una estructura de ‘servicios de mejora’ donde todas las personas que participen de la sesión pertenezcan al área responsable de la prestación del servicio.

Cuando se lleve a cabo un proceso para la generación de nuevas ideas, habrá que tener presente que cada propuesta de cambio comporta resistencia. Esta resistencia viene por la incertidumbre que genera una situación nueva y desconocida.

Los éxitos vendrán cuando, una vez seleccionado el equipo de personas adecuado, se delimiten concretamente las fronteras de las nuevas propuestas y se preparen las sesiones con una batería de preguntas que permita guiar a los reunidos hacia la concreción de las propuestas. Sólo de esta forma se facilitará la transición hacia su implementación.